İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 17.10.2026

VECTA Lojistik üzerinden satın alınan hizmet, fiziki bir ürün değil kargo / gönderi taşıma hizmetidir. Bu nedenle iade, hizmet bedelinin iadesi şeklinde gerçekleşir.

1. Gönderi teslim alınmadan önce iptal

• Gönderiniz henüz sizden / gönderi noktasından teslim alınmamışsa, siparişinizi müşteri paneli üzerinden veya info@vectalojistik.com ve 0532 680 44 20 üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• Bu durumda ödediğiniz bedelin tamamı, kesinti yapılmadan iade edilir.
• Bu hak, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 günlük yasal cayma süresini de kapsar.

2. Gönderi teslim alındıktan sonra

Gönderinin teslim alınmasıyla hizmetin ifasına sizin onayınızla başlanmış olur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca bu aşamadan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Ancak aşağıdaki durumlarda iade / tazmin uygulanır:

• Hizmetin hiç ifa edilememesi: Gönderinin Satıcı’dan kaynaklanan bir nedenle taşınamaması halinde bedelin tamamı iade edilir.
• Kayıp veya hasar: Satıcı sorumluluğundaki kayıp veya hasarlarda, beyan edilen değer, sigorta kapsamı ve mevzuattaki sınırlar dahilinde tazminat ödenir.
• Taahhüt edilen hizmet seviyesine uyulmaması: Satıcı’dan kaynaklanan gecikmelerde, hizmet seviyesi farkı (ör. ekspres yerine standart teslim) iade edilir.
• Fazla tahsilat: Ölçüm sonucu beyan edilenden düşük çıkarsa fark iade edilir.

Alıcıya ulaşılamaması, hatalı / eksik adres beyanı veya alıcının teslimi reddetmesi nedeniyle gönderinin iadesi gerekirse, geri dönüş taşıma bedeli gönderen tarafından karşılanır.

3. İade başvurusu nasıl yapılır?

1. info@vectalojistik.com adresine sipariş / gönderi numaranız, adınız-soyadınız ve iade gerekçenizle e-posta gönderin veya 0532 680 44 20’yi arayın.
2. Hasar / kayıp başvurularında teslim tutanağı, fotoğraf ve ürün faturası gibi belgeleri ekleyin. Hasar bildirimi teslimden itibaren en geç 7 gün içinde yapılmalıdır.
3. Başvurunuz incelenir ve sonucu en geç 3 iş günü içinde size bildirilir.

4. İade süresi ve yöntemi

• Onaylanan iadeler, iptal / cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi aynı karta yapılır. Tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde kartınıza yansıtılır.
• Banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartın bağlı olduğu hesaba yapılır.
• İade sürecinde Alıcı’dan herhangi bir ek ücret veya kesinti talep edilmez.